A tragédia da gerência congelada

Há um número na mais recente pesquisa da Genpact com 500 altos executivos que deveria causar calafrios em qualquer conselho de administração: apenas 12% das empresas conseguem ser consideradas líderes reais em inteligência artificial. Segundo Sanjeev Vohra, Chief Technology and Innovation Officer da consultoria, o critério para entrar nesse clube é implacável — você precisa ter IA rodando em produção, gerando resultados financeiros mensuráveis e mantendo uma governança que confirme esses números. Os outros 88% estão presos num purgatório de proof-of-concepts que nunca morrem, mas também nunca vingam.

A explicação usual para esse fracasso costuma ser uma acusação fácil à tecnologia imatura ou à diretoria avessa ao risco. A pesquisa da Genpact, no entanto, aponta o dedo para um suspeito menos óbvio e mais constrangedor: o chamado "frozen middle". Vohra identifica que o grande gargalo da inovação corporativa é a camada de gerentes intermediários. Eles estão operacionalmente esgotados demais para liderar uma transformação, mas estruturalmente centrais demais no organograma para serem ignorados. A máquina trava não no topo, nem na base, mas no meio.

Isso explica por que tantas empresas confundem o ponto de partida com o destino. Segundo o relato de Vohra, a implementação de copilotos de IA tem sido tratada como o objetivo final da estratégia tecnológica, quando são apenas ferramentas de assistência tática. É a diferença entre dar um atalho de teclado para um funcionário e redesenhar o processo produtivo que ele opera. A maioria das companhias comprou a licença do software, mas não reestruturou o trabalho. O resultado é uma produtividade marginal que mal justifica o investimento.

A ironia desse cenário é que a governança — frequentemente usada como desculpa para a paralisia — é quase inexistente. De acordo com os dados discutidos na pesquisa, 99% das grandes empresas não têm um programa real de governança de IA. Em vez de estabelecer trilhas de responsabilidade para acelerar a adoção com segurança, o corporativismo usa a sombra do risco para justificar a inércia. As empresas que continuam esperando por um mapa rodoviário perfeito e sem falhas antes de agir já estão irremediavelmente atrasadas.

A saída para escapar dessa mediocridade não é mais tecnologia, mas liderança simbólica. Vohra conta que o sinal mais forte de adoção de IA dentro da própria Genpact veio quando o CEO da empresa passou a escrever código numa tarde de sexta-feira usando as novas ferramentas. A transformação exige essa quebra de hierarquia. A meta de Vohra é cirúrgica: engenheiros dez vezes mais produtivos e profissionais de negócios três vezes mais capazes. O detalhe é que isso deve ser tratado como uma expectativa mínima de sobrevivência, não uma meta audaciosa de longo prazo.

No fim das contas, a inteligência artificial está funcionando exatamente como deveria: como um revelador de incompetência organizacional. Para os 12% que souberam descongelar a própria gestão, a tecnologia é uma alavanca de margem. Para os 88% restantes, a IA é apenas um espelho caro que insiste em mostrar a face burocrática de quem não consegue se mexer.